Гарантия на товар

На все товары действует гарантия нашего магазина — 12 месяцев со дня передачи товара (при доставке — со дня вручения). Подробный порядок — в документе «Возврат и обмен», по закону РФ «О защите прав потребителей».

Что входит в гарантию

При недостатке, обнаруженном в гарантийный срок, вы вправе потребовать бесплатный ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег (для камер и объективов возврат и замена — по правилам для технически сложных товаров, см. «Возврат и гарантия»).
В течение гарантийного срока причину недостатка доказываем мы. Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи, вы вправе предъявить требования, доказав, что он возник до передачи товара.
Товар принимаем сами и при необходимости проводим проверку качества за свой счёт; вы вправе в ней участвовать. Если вы не согласны с результатом — проводим экспертизу.
Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг для ремонта, замены или возврата доставляем своими силами и за свой счёт; по остальным товарам расходы на пересылку товара с недостатком возмещаем.
На время ремонта по вашему требованию в течение 3 дней бесплатно предоставим товар с теми же основными потребительскими свойствами (кроме товаров из перечня, утверждённого Правительством РФ).

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки; механических повреждений, попадания внутрь жидкостей и посторонних предметов; самостоятельного ремонта или вмешательства посторонних лиц; использования несовместимого оборудования, нарушения параметров электросети, стихийных бедствий или пожара. Причину устанавливает проверка качества или экспертиза: повреждённые пломбы или следы вмешательства — повод для проверки, а не автоматический отказ.

Как обратиться по гарантии

Напишите на texno-pro@mail.ru или позвоните +7 (925) 201-12-46: укажите номер заказа, опишите недостаток и что вы хотите. Отправлять товар лучше в заводской упаковке и полной комплектации — это рекомендация, а не условие.