Возврат и обмен

1. Главное коротко

• Передумали до получения — откажитесь в любой момент, без сборов. Если заказ уже отправлен и возвращается к нам, удерживаем только стоимость его обратной доставки.
• Исправный товар можно вернуть в течение 7 дней после получения — камеры и объективы тоже. Если мы не вручили письменную информацию о возврате, срок — 3 месяца.
• При недостатке вы сами выбираете: ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег. Для камер и объективов вернуть деньги или заменить товар при любом недостатке можно в первые 15 дней; ремонт и уменьшение цены — при любом недостатке весь гарантийный срок.
• Товар с недостатком принимаем сами и проверяем качество за свой счёт — заключение сервисного центра не нужно.
• Гарантия нашего магазина — 12 месяцев.

Порядок основан на ст. 18–23.1 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Для организаций и ИП, покупающих для бизнеса, действует раздел 11 оферты.

2. Проверьте товар при получении

2.1. При получении проверьте упаковку, комплектность, внешний вид и работу товара. Если что-то не так, зафиксируйте это с курьером или сотрудником пункта выдачи и сообщите нам — так вопрос решится быстрее.

2.2. Это совет, а не условие. Если недостаток обнаружился позже, ваши права сохраняются.

3. Отказ от заказа до получения

3.1. От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. Сообщите об этом по телефону +7 (925) 201-12-46 или на texno-pro@mail.ru.

3.2. Сборов за отмену нет. Если заказ уже отправлен и вы от него отказались, возвращаем всё уплаченное, удержав только подтверждённую стоимость возврата посылки к нам.

3.3. Если после вашей заявки выяснилось, что товара нет в наличии, мы сообщим об этом. Вы выбираете: подождать (новый срок согласуем), выбрать другой товар или отказаться от заказа с возвратом всех уплаченных денег.

4. Отказ от товара надлежащего качества

4.1. После получения от товара можно отказаться в течение 7 дней. Если при передаче мы не вручили вам письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца (ст. 26.1 ЗоЗПП).

4.2. Условия возврата:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства: товаром не пользовались сверх проверки, нет следов эксплуатации и повреждений;
• сохранена комплектность;
• есть документ о покупке, а если его нет — другое доказательство покупки у нас, например номер заказа.

4.3. Вернуть можно любой товар, включая камеры, объективы и другую технически сложную технику. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться только конкретный покупатель.

4.4. Если вы отправляете товар сами, пересылку оплачиваете вы, а мы ничего не удерживаем. Если товар возвращается к нам за наш счёт — например, после отказа от него в пункте выдачи, — удерживаем только подтверждённую стоимость этой доставки. Других удержаний, штрафов и сборов нет.

5. Товар с недостатком

5.1. Если у товара обнаружился недостаток, вы вправе выбрать любое из требований (ст. 18 ЗоЗПП):

• заменить на такой же товар;
• заменить на товар другой модели с перерасчётом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на его исправление;
• отказаться от договора и вернуть деньги.

Также вы вправе потребовать возмещения убытков, причинённых недостатком.

5.2. Камеры, объективы и оптическое оборудование с цифровым блоком управления — технически сложные товары (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). При любом недостатке вы вправе в течение 15 дней со дня передачи отказаться от договора с возвратом денег или потребовать замены. После 15 дней эти два требования удовлетворяются, если недостаток существенный, если нарушены сроки его устранения или если в каждом году гарантийного срока товар в совокупности более 30 дней не мог использоваться из-за неоднократного устранения различных недостатков. Бесплатный ремонт, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление недостатка можно требовать при любом недостатке, обнаруженном в гарантийный срок.

5.3. Мы сами принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества — заранее получать заключение сервисного центра не нужно. Вы вправе участвовать в проверке. Если вы не согласны с её результатом, проводим экспертизу за свой счёт, и вы вправе на ней присутствовать. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые мы не отвечаем (раздел 8), вы возмещаете расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и транспортировку товара.

5.4. Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата доставляем своими силами и за свой счёт. По остальным товарам ваши расходы на пересылку товара с недостатком возмещаем как убытки.

6. Сроки

• ремонт — незамедлительно, а по письменному соглашению — не более 45 дней;
• замена — 7 дней, 20 дней, если нужна проверка качества, и не более месяца, если нужного товара нет в наличии;
• уменьшение цены, возврат денег и возмещение убытков — 10 дней со дня требования;
• за просрочку этих сроков вы вправе потребовать неустойку 1% цены товара за каждый день;
• на время ремонта по вашему требованию в течение 3 дней бесплатно предоставим товар с теми же основными потребительскими свойствами и доставим его за свой счёт; если замена занимает больше 7 дней — то же на время замены (ст. 20 и 21 ЗоЗПП). Исключение — товары из перечня, утверждённого Правительством РФ.

7. Гарантия магазина

7.1. На товары действует гарантия нашего магазина — 12 месяцев со дня передачи товара (при доставке — со дня вручения).

7.2. В течение гарантийного срока причину недостатка доказываем мы. Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня передачи, вы вправе предъявить требования, доказав, что он возник до передачи товара.

8. Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара вследствие:

• нарушения правил использования, хранения или транспортировки;
• механических повреждений, попадания внутрь жидкостей, посторонних предметов, насекомых;
• самостоятельного ремонта или вмешательства посторонних лиц;
• использования несовместимого оборудования, нарушения параметров электросети, стихийных бедствий или пожара.

Причину недостатка устанавливает проверка качества или экспертиза, которую проводим мы. Повреждённые пломбы, следы вмешательства или перегрева — повод для такой проверки, а не автоматический отказ. Отправлять товар лучше в заводской упаковке и полной комплектации, чтобы он не пострадал в пути, — это рекомендация, а не условие.

9. Как подать претензию или заявить об отказе

1. Напишите на texno-pro@mail.ru или позвоните по телефону +7 (925) 201-12-46. Режим работы: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб–Вс 11:00–18:00. Письменную претензию можно также направить по адресу: 125222, город Москва, Пенягинская ул., д. 18. Укажите ФИО, номер заказа, чего вы хотите (возврат, ремонт, замену, уменьшение цены), контакт для ответа и реквизиты для возврата денег. Если есть фото или видео недостатка — приложите.
2. Сохраните товар и комплектацию, а также упаковку и чек, если они есть.
3. Паспорт и его копия не нужны. Документ, удостоверяющий личность, понадобится, только если вы получаете деньги наличными лично.
4. В ответе на обращение без промедления сообщим адрес и способ передачи товара. Отвечаем письменно или по e-mail, требования выполняем в сроки разделов 6 и 11.

Если номера заказа или чека нет, опишите покупку — мы найдём её сами. Отсутствие чека или упаковки не основание для отказа в рассмотрении требования о недостатке.

Сомневаетесь в работе товара — напишите нам: часто помогает настройка. Это возможность, а не обязательный шаг: требование можно предъявить сразу.

10. Как передать товар

• В Москве — в пункте выдачи; адрес и время сообщим в ответе на обращение.
• По России — СДЭК или Почтой России на адрес, который мы сообщим в ответе. Состояние товара проверим при получении.

При отказе от исправного товара пересылку оплачиваете вы и риск повреждения в пути тоже на вас. Если у товара недостаток, расходы на пересылку несём мы (п. 5.4).

11. Возврат денег

11.1. Деньги возвращаем тем способом, которым вы платили, либо на ваш банковский счёт по реквизитам из обращения. Расходы на перечисление не удерживаем.

11.2. Возвращаем всю сумму, уплаченную по заказу: за товар, доставку и комиссию за способ оплаты, если она уплачивалась. Единственное возможное удержание — при отказе от исправного товара (разделы 3 и 4): подтверждённая стоимость доставки товара обратно к нам, если её оплатили мы. При возврате товара с недостатком удержаний нет.

11.3. Срок — не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 и 26.1 ЗоЗПП).

11.4. Если заказ оплачен с карты или счёта другого человека, деньги всё равно вернём — по реквизитам, указанным в обращении.

Подробнее — в публичной оферте.